FAQ

On a essayé de répondre à toutes tes questions, mais tu peux toujours nous contacter (ou papoter avec ta bestie préférée) via le formulaire de contact, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30, hors week-end et jours fériés.

 

Nous contacter

Comment contacter le service client ? 

Tu peux nous contacter par mail Ă  l’adresse contact.bleusaphir@gmail.com, ou par le formulaire de contact. Nous rĂ©pondrons sous 24h Ă  48h maximum du lundi au vendredi de 9h30 Ă  18h30, hors week-end et jours fĂ©riĂ©s.

J'ai contacté le service client, mais je n'ai aucune réponse

Nous te répondons dans un délai de 24h à 48h, hors week-ends et jours fériés. Il arrive parfois que les mails de certaines messageries se glissent dans nos SPAMS si tu nous contactes directement par email, relance nous alors grùce au formulaire de contact.

Livraison de ma commande

Quels sont les dĂ©lais d’expĂ©dition et de livraison ?

Les commandes sont préparées en 1 à 2 jours ouvrés, donc du lundi au vendredi.

En France mĂ©tropolitaine les dĂ©lais de livraisons sont estimĂ©s par La Poste entre 3 et 5 jours (en lettre suivie). Nous prĂ©cisons qu'il ne s'agit que d'une estimation et qu'ils peuvent ĂȘtre plus rapides si nous sommes voisins, comme plus long en cas de grĂšve. 

Puis-je me faire livrer Ă  l'international ?

Absolument! Tout habitant de notre chĂšre planĂšte Terre peut recevoir son petit colis Bleu Saphir dans sa boite aux lettres.

Comment avoir accĂšs au suivi de ma commande ?

DĂšs que ta commande est validĂ©e et prĂ©parĂ©e par nos petites mails, tu recevras un email de confirmation d’expĂ©dition, sur lequel tu trouveras ton numĂ©ro de suivi La Poste ou Mondial Relay.

Tu peux également trouver ton numéro de suivi de colis en te connectant sur ton compte client. 

Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande ni mon numĂ©ro de suivi.

No panic, il arrive parfois que nos mails se trouvent dans tes SPAMS. Si tu ne trouves toujours rien, écris nous (des mots doux) à l'adresse suivante : contact.bleusaphir@gmail.com, nous t'aiderons à percer ce mystÚre. 

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Contacte nous par email le plus rapidement possible. Si ta commande n'a pas été traitée lorsque nous prendrons connaissance de ton email, nous serons ravies de te satisfaire.

Je me suis trompĂ©(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?

Si tu t’es trompĂ©(e) d’adresse de livraison, il nous est peut-ĂȘtre encore possible de la modifier, tout dĂ©pend si ta commande a Ă©tĂ© traitĂ©e ou pas. Si nous l'avons dĂ©jĂ  expĂ©diĂ©e, nous ne pourrons plus la modifier, mais si tu arrives Ă  ĂȘtre aussi rapide que la lumiĂšre, nous pourrons la mettre Ă  jour sans difficultĂ©. 

Écris nous sur contact.bleusaphir@gmail.com

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Si ta commande n’a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e, il nous est possible d’annuler et de procĂ©der au remboursement de celle-ci. Contacte nous au plus vite sur contact.bleusaphir@gmail.com. 

Si ta commande a dĂ©jĂ  Ă©tĂ© envoyĂ©e, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, patiente quelques jours le temps de recevoir ta commande puis tu pourras nous renvoyer les articles que tu ne souhaite pas conserver et demander le remboursement.

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A chaque problÚme, sa solution! Contacte nous par email ou via le formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de t'aider. 

Puis-je retourner les articles de ma commande ?

Si tu ne souhaites pas conserver un ou plusieurs articles, tu peux nous les renvoyer pour obtenir un Ă©change ou remboursement. Il suffit de te rendre sur la politique de retour et de suivre les Ă©tapes (promis, c'est tout simple).